Mdea...
Am fost ieri la service personal. M-am prezentat si am explicat domnisoarei de la receptie ca doresc documentul de iesire din service a aparatului, pe care nu mi l-au eliberat. Ea a pus mana pe telefon si l-a sunat pe patron /responsabil.
Totul a fost OK pana i-am explicat ca doresc acea hartie ca sa ma duc la OPC, moment in care lucrurile au luat alta turnura. Mai precis a urmat o discutie mai aprinsa la telefon intre mine si acel domn. In urma discutiei, am convenit sa-i mai las o data aparatul in service, sa se mai uite o data la el. Am dorit sa mai filmez chiar la ei cum se manifesta aparatul (si voi explica ulterior de ce). Asa ca am adus agregatu’, l-am bagat in priza, am pus apa si l-am pornit.
Agregatul functiona perfect normal.
Da, ati citit bine:
aparatul functioneaza perfect (vorbesc de back-flush, ca nu am avut si cafea la mine). Presiunea urca la maxim si acolo ramane, zgomotul pompei este acolo, prezent.
Brusc m-am simtit ca-n bancul cu ala de trăgea pârțuri la restaurant in ritmul muzicii si a realizat ca el, de fapt, asculta muzica la ipod.
Am scris aceste randuri din spirit de fair-play. Acum urmeaza niste chestii...
Desi, aparent, din randurile e mai sus ar rezulta ca eu sunt putin batut in cap si ma iau de lume degeaba, am dreptul sa imi sustin niste opinii, corect? Ceea ce voi face in continuare. Si o voi face intr-un stil cat se poate de obiectiv.
In primul rand cred ca este clar ca defectul a constat intr-un dop de calcar intre pompa si valve OPV, dop care, de la trepidatiile de pe drum, s-a sfaramat. Inginerul din mine asta crede. Daca voi aveti o alta explicatie (in afara de vrajitoarea mama Omida/Naiba care râde de mine/...), va rog sa o impartasiti. Imi bazez aceasta afirmatie pe:
-
“verdictul” dat de colegul nickso (pe PM)
Quote:Din ce am văzut ca s-a discutat, toate fenomenele astea au venit însoțite de o scădere a presiunii maxime și o atenuare a zgomotului pompei. Astea sunt semne de pompa stricata SAU un dop așezat intre pompa și locul în care citește manometrul, care face ca pompa sa lucreze la capacitate maxima, la 15-16 bar, dar manometrul și opv-ul sa nu simtă.
-
luni dupa-amiaza am avut in vizita pe cineva, am facut 2 cafele. Presiunea oscila. Seara (stiind ca urma sa vin la Bucuresti) am mai incercat un back-flash: exact acelasi comportament normal.
Date/fapte:
1.
In 3 septembrie 2013 am cumparat un espresor Lelit PL 41TEM si o rasnita PL 043MM
2.
Pe la sfarsitul lunii septembrie am descoperit ca am probleme cu rasnita - am povestit aici, pe forum (
de pe la pagina 11, vreo 3-4 pagini). Daca veti citi, veti observa ca:
a.
in prima faza, am trimis rasnita in service si ei mi-au trimis-o inapoi cu verdictul: rasnita nu are nimic. Gasisem chiar hartia de la ei cu mentiunea:
clientul nu a folosit cafea corespunzatoare.
b.
cand m-am dus cu ea in brate, au descoperit defectul si au reparat-o. Merge si azi fara probleme.
3.
Espresorul este utilizat in regim casnic, 1-2 cafele pe zi. Folosit doar apa Bucovina pana in decembrie 2014, cand mi-am montat un filtru din ala in 7 trepte cu osmoza. Decalcifierea a fost efectuat la fiecare 3-4 luni, back-flush lunar fara detergent si din ala cu detergent odata cu decalcifierea.
4.
La ultimul back-flush (circa o luna in urma) am observant ca presiunea nu mai urca la maxim iar zgomotul (bâzâitul acela) se atenueaza complet.
5.
Am intrebat pe aici, unii au zis ca ar fi normal, altii ca nu. Drept pentru care am decis sa-l trimit in service. I-am sunat, le-am explicat problema, am trimis aparatul (2 iunie 2015). Am trimis de asemenea si un email cu un filmulet.
6.
Pe 4 iunie am dat iarasi un telefon la ei, sa ma interesez. Am fost intrebat din nou ce are aparatul simi-au zis ca inca nu s-au apucat de el. Pe data de 8 m-au sunat ei sa ma intrebe din nou ce are aparatul ca vor sa se apuce de el. Le-am explicat pentru a treia oara.
7.
Pe 9 iunie m-a sunat iarasi un baiat de la service sa-mi spuna ca espresorul nu are nimic.
I-am spus ca mie nu mi se pare normal ca presiunea sa nu mai urce la maxim (12) si zgomotul sa se atenueze, la care el mi-a replicat ca asa e normal. Cand i-am spus ca pana acum nu facea asa, mi-a raspuns ca poate pana acum a avut o problema, dar acum nu mai are. In plus, mi-a spus ca acel back-flush nici nu ar trebui facut, ca prin el se curata doar dusul espresorului, operatiune pe care o pot face si eu. Mi se pare ca am si scris asta pe forum atunci.
8.
L-am rugat pe acel baiat sa-mi scrie pe hartia de iesire din service ca espresorul funcioneaza normal. Mi-a zis ca o va face.
9.
Pe 10.06.2015 am primit espresorul. facea exact la fel ca atunci cand l-am trimis. Mai mult, am observat ca au aparut fluctuatii de presiune la extractia cafelei.
10.
I-am sunat din nou si le-am spus ca aparatul e in aceeasi stare, mi-au spus din nou ca aparatul nu are nimic. Le-am zis ca nu am primit nici o hartie cu diagnosticul. Au facut-o pe nevinovatii, ca hartia ar fi lipita pe cutie. Le-am zis ca nu e, moment in care au zis ca o trimit pe email in 5 minute. mi-au cerut adresa e email, le-am dat-o. Bineinteles ca nu mi-au trimis nimic.
11.
Din ce in ce mai exasperat de situatie, am intrebat din nou pe forum. Colegul nickso mi-a dat explicatiile pe care le-am postat mai sus. Sper sa nu se supere ca le-am publicat...
12.
Am sunat si la importator, i-am explicat situatia si l-am intrebat daca e normal cum face. El mi-a spus ca nu e normal si ca o sa discute la service sa se mai uite o data la aparat.
13.
Din ce in ce mai sictirit de situatie, am decis sa ma duc la colegul nickso cu aparatul, sa-mi faca un diagnostic, diagnostic cu care sa ma duc inapoi la service.
14.
Discutand la telefon cu nickso, mi-a explicat ca o pompa costa doar circa 50 de RON. In acel moment am decis sa nu ma mai complic cu service-ul si sa-l las lui nickso (de asta te sunam
). Pentru service am decis sa apelez la OPC.
15.
Am fost la service sa iau acea hartie, ca sa am cu ce sa ma duc la OPC. Ce a urmat, am scris la inceput.
Buun... Si acum sa analizam putin datele. Cand am ajuns la service ai m-am prezentat, fata stia ca e o situatie. A pus mana pe telefon si a sunat:
a venit domnu’ de la Galati. In discutia care a urmat, nu am avut nici o clipa impresia ca as fi client. Tot timpul acel domn a incercat sa ma scoata pe mine vinovat sau mincinos.
A.
a afirmat ca aparatul mergea corect cand l-a probat, adica presiunea urca, zgomotul nu se atenua
B.
a afirmat ca nu stie ce i-am facut eu dupa ce l-am primit, de avea iarasi acelasi comportament
C.
imi tot dadea explicatii ca unii colegi de pe forum mi-au spus ca e normal cum are loc evacuarea apei pe retur (cand am intrebat eu daca e normal). Mai nene, ce intreb eu pe forum este pentru informarea mea, nu ai dumneata dreptul sa iti bazezi diagnosticele si explicatiile pe ce discuta lumea pe forum. Nu am afirmat niciodata ca asta ar fi problema aparatului sau sa acuz service-ul ca nu e normal cum se evacueaza apa. A fost strict o intrebare pentru informarea mea. Faptul ca ai adus-o in discute in discutia client-reprezentant service ca pe un argument ca eu nu as avea dreptate denota altceva.
D. cand i-am amintit episodul cu rasnita, in prima faza a negat ca ar fi scris acea rezolutie pe hartie, apoi a afirmat ca poate oi fi folosit eu cafea cu naut
E. a refuzat sa-mi elibereze orice fel de hartie pe motiv ca trebuie s-o semneze el si ca sa ma intorc a doua zi. L-am intrebat de ce nu a trimis hartie odata cu aparatul.
S-a gresit. De ce nu mi-a trimis-o pe email, asa cum mi s-a spus?
S-a gresit. Raspunsurile fiind date pe un ton sfidator.
F.
dupa ce s-a mai potolit discutia si a ramas stabilit sa mai facem o incercare, m-a intrebat:
daca se dovedeste ca in aparat sunt depuneri de calcar si asta e cauza, cine plateste?
G.
Fara nici o ezitare am zis ca, daca asta e cauza, eu platesc tot.
Si acum urmeaza intrebarile mele:
-
de ce punctul 7 se bate cap in cap cu punctul A? Macar de va puneati de acord ce sa-mi spuneti.
-
cum de un coleg care DOAR A VAZUT FILMULETUL a putut sa dea diagnosticul corect si voi, care ati avut aparatul in service mai multe zile nu ati fost in stare / nu ati avut chef sa va ocupati de el?
-
in momentul cand v-am spus de 4-5 ori ca problema este PRESIUNEA, nu v-ati ostenit nici macar sa desfaceti OPV-ul. Un coleg de pe forum A EFECTUAT ACEASTA OPERATIUNEA NOAPTEA, IN BUCATARIE, LA LUMINA TELEFONULUI. Iar voi n-ati fost in stare sa o efectuati in 4-5 zile intr-un service autorizat.
-
cand v-am reprosat la telefon ca nici macar nu ati desfacut aparatul, m-ati contrazis: ca de unde stiu eu ca nu l-ati desfacut? PAI DACA IL DESFACEATI, NU AR FI TREBUIT SA STITI DACA ARE SAU NU CALCAR (CA SI POSIBILA CAUZA)?
In incheiere: in toata aceata intamplare, service-ul a avut noroc. Noroc ca nu am putut demonstra cu fapte ca nu si-au facut treaba (defectul a fost acel dop care s-a eliminate de la sine). In schimb au demonstrat (inca o data) ca nu le pasa nici cat negru sub unghie de client si ca prima intentie e sa arunce vina in carca acestora. Plus prosteala pe fata la telefon practicata de angajati.
Eu am 43 de ani, sunt un om normal care-si vede de treaba lui. Cred ca se poate vedea asta pe acest forum (daca tot citeste acel sef pe-aici, putea sa vada asta). Inteleg ca omul poate gresi, cine nu o face? Pot accepta asta. Ce nu pot acepta este sa ma prostesti pe fata. Atitudinea aia de samsar care minte la greu si se agata de orice ca sa te prosteasca... asta nu o pot acepta. Nu pe banii mei, nu pe munca mea.
Nu stiu cu ce clienti a avut de-a face pana acum acel domn, dar vreau sa-l asigur de ceva: pe acest forum ne respectam unii pe ceilalti, cand cineva spune ceva, nu vine nimeni sa-i spuna ca minte. In plus, avem si oleaca de carte. Sa cauti sa ne prostesi in halul in care ati facut-o voi, nu stiu daca e cea mai buna politica. Si un lucru e cert: cu tot norocul pe care l-ati avut de data aceasta, imi mentin parerea - sunteti un sevice de toata jena. Mai am 2-3 luni de garantie in care sper sa nu se mai intample vreo ceva cu aparatele. Apoi nu veti mai auzi nici voi de mine, nici eu de voi.
L.E. Nici in extractii nu mai sunt prezente acele oscilatii de presiune.
