P.S.: Am încercat să fiu cat de scurt am putut!
Punctez cele mai importante aspecte, rasnita a intrat în service de 3 ori într-un an, Ianuarie 2025 - Ianuarie 2026.
1. Prima intrare a fost pentru ca motorul se oprea și repornea intermitent.
Totul a durat aproximativ 2-3 luni, timp în care dădeam e-mail regulat pentru ca nu primeam niciun update. Abia când trimiteam eu e-mail parcă se mai întâmpla câte ceva(poate nu a fost așa dar lipsa de comunicare a lăsat impresia asta). În intervalul ăsta, la o lună și ceva de când am trimis râșnița mi se spune ca este gata și va fi trimisă către mine, dar surpriza, primesc un alt e-mail în care mi se zice ca de fapt piesa nu este bună. Abia în situația asta mi-a fost trimisă o altă râșnița la schimb. După, a mai durat vreo lună până a fost reparată a mea și am făcut schimb de colete la curier.
2. A două intrare în service: schimbam RPM-ul iar râșnița sarea de la de la un RPM la altul ( ex: de la 1600 la 700)
Râșnița a stat iarăși în service peste 1 luna de zile. Am fost eu tot eu cel care trebuit să dea constant e-mail pentru ca nu primeam nimic din sens invers. Dupa o perioada au vrut sa imi trimită râșnița la schimb dar nu am dorit pentru ca aveam deja o alta pe care o foloseam.
Cand in sfârșit am primit râșnița, aceasta a venit lovită. Menționez si faptul ca, coletul de la BS catre mine a ajuns intact, deci nu aici a fost problema.
https://imgur.com/a/8dwWX2u
Aici mi-au propus sa “remediem” problema cu 3 pungi de cafea de 250g. N-am fost de acord și am cerut un discount pentru un produs pe care îl aveau la vânzare, am vrut prețul pe care îl avea producătorul pe site. Am primit raspuns dupa cateva săptămâni timp in care prețul s-a schimbat și pe site-ul producătorului. N-am fost de acord cu noul preț propus și am cerut sa se aducă râșnița la conformitate.
3. A 3a intrare a fost pentru remedierea problemei de la punctul 2.
Am așteptat să primească piesa și abia apoi am trimis către ei. Îmi trimit e-mail ca au primit piesa și mă întreabă dacă vreau să o trimită la adresă sau trimit eu râșnița. Întreb situația în care vreau să îmi trimită piesa, se anulează garanția?
Răspunsul este DA!
De ce mi se oferă varianta asta dacă mi se anulează garanția?
O ambalez foarte bine și predau coletul la FAN Courier, când ajunge mă sună ca sunt 2 probleme:
a) râșnița are 2 zgârieturi mari pe corp. Îmi trimit poze și infirm ca ar fi plecat de la mine cu acele zgârieturi, dar cică la ei așa a ajuns. Confirmă ca râșnița a fost foarte bine ambalată iar curierul a livrat coletul intact. Întreb dacă nu cumva a fost zgâriată cu cutterul în momentul când a tăiat folia în care era împachetată, iarăși se infirma ca ar fi fost de la ei!
https://imgur.com/a/a3dBl8O
b) A doua problema. Piesa a venit pe alta culoare Negru in loc de Gray. Dacă nu cumva vreau să o pună așa pentru ca nu se va cunoaște foarte bine diferența de culoare și este dificil să găsească pe culoare (discutat telefonic motivele, nu le mai redau aici).
https://imgur.com/a/C4qHEhW
În final am refuzat orice fel de remediere și am cerut să mi se trimită râșnița.
De fiecare dată a durat mult și am întâlnit dificultăți cat timp a fost în service. N-am vrut să mai trec prin același lucru și am preferat să închei toată povestea!
Nu doresc nimic nici acum, doar am relatat ca să nu planeze ideea ca acuz degeaba.
Nemulțumirile mele sunt următoarele:
1. Totul a durat mult și la prima intrare în service dar și la a 2-a. Legal reparația nu poate depasi 15 zile calendaristice însă n-am fost genul care sa creez probleme. Întotdeauna am avut o discuție civilizată și am înțeles situația, voiam doar să mi se repare râșnița nu să profit de întârziere.
2. Comunicare defectuoasă.
3. Mi se trimite râșnița lovita. Chiar dacă a fost prin
service la importator, nu s-a văzut ca e lovita când au primit-o și ambalat de livrare către mine?
4. Stiu ca a plecat fără zgârieturi de la mine dar la ei a ajuns zgâriată. Și după ce am primit râșnița rămân la părerea ca zgârietura este de la cutter.
5. Se peopune o varianta care duce la anularea garanției.
6. Se propune înlocuirea piesei cu una de altă culoare pentru ca este dificil de comandat/găsit pe culoarea râșniței.
#Lelit Bianca V3 Gold #DF64V + SSP MP, #Eureka SD Pro #Pullman 876 #VST #WWW.CAFFYX.APP - Espresso Journal & Live Data Monitoring (Personal Project)