[mateescudragos]

Salutare tuturor,

Vreau pe aceasta cale sa va prezint experienta mea cu cei de la Silmar2000 sau Lelit Romania sau Service Gagia, au un milion de denumiri dar sunt cei de pe strada Popa Petre nr. 1. Am un Lelit PL82T care de cateva saptamani are ceva probleme la rasnita. Am trimis espressor-ul prin curier la cei de la Silmar2000, m-au sunat ca a ajuns totul ok, ca mi l-au reparat si ca pot sa vin sa il iau (aveam drum in Bucuresti). 

De aici incepe toata "distractia". Cand am ajuns acolo, am vazut din start cutia, care era pur si simplu distrusa. I-am intrebat ce s-a intamplat, au zis ca asa le-a venit. Cand am intrebat de ce nu m-au anuntat ca a ajuns ambalajul deteriorat au zis ca lor nu li se pare deteriorat (cutia este praf). Espressor-ul cand il scot, avea zgarieturi pe el, ceea ce nu avea cand l-am trimis. Am zis sa las de la mine, in speranta ca imi iau espressor-ul acasa si imi vad de treaba. Surpriza incepe cand ajung acasa, rasnita este fix in aceeasi stare in care le-am dus-o lor. Reparatia lor, ori nu a fost facuta, ori nu a rezolvat ce trebuie, indiferent de caz, eu tot cu problema respectiva am ramas. Cand am sunat la ei, evident ca nu si-au asumat nimic, au si pe "doamna" de la receptie care e de o finete iesita din comun, care tot urla la mine ca sa raspund cu da sau nu daca mergea rasnita cand am plecat de la ei. Pai evident ca a mers sa rasneasca 3-4g cat am rasnit de fata cu ei, rasnita se blocheaza cand rasnesc 20g de cafea medium roasted, nu mizerie neagra ce au pus ei in ea pt proba.

Nici celui mai mare dusman al meu nu i-as recomanda sa mearga acolo, cea mai proasta interactiune pe care am avut-o in viata mea cu vreun service de orice fel (si traind in Romania am mai avut experiente proaste cu service-urile auto).

[d2florin]

Vad ca nu se schimba nimic :(, oare de ce?

[renatoa]

Pai cand aici se recomanda Lelit la fiecare nou venit, inclusiv de catre multi care nu il au in semnatura, de ce s-ar schimba ?

[d2florin]

Fix la asta ma gandeam :D , as propune sa trecem si prin formular cand vrem sa ajungem in garantie , nu doar la cumparare ....

[mateescudragos]

Vad ca nu se schimba nimic :(, oare de ce?

Pentru ca sunt singurii autorizati Lelit. Poate ca ar fi cazul sa depunem cateva reclamatii catre Lelit Italia, sa stie cu cine colaboreaza.

[RazvaNNN]

Aceeasi experienta am avut o si eu ieri cu doamna de acolo

[TVTVTV]

Pai cand aici se recomanda Lelit la fiecare nou venit, inclusiv de catre multi care nu il au in semnatura, de ce s-ar schimba ?

Păi și ce altceva să le recomanzi, Renato? Că dacă nu mă-nșeală memoria, și GC tot la ei se repară.

Începem să le recomandăm AVX-uri?

Nu, serios întreb, fără mișto.

[d2florin]

Eu cred ca espresor ele lelit sunt ok. Eu sunt mulțumit de el dar sa se schimbe ceva pe partea de garantie, abordare, comunicare, etc..
La ce vânzări au poate o sa mai lucreze și la partea de mai sus dacă nu...

[MyR]

Pai cand aici se recomanda Lelit la fiecare nou venit, inclusiv de catre multi care nu il au in semnatura, de ce s-ar schimba ?

Păi și ce altceva să le recomanzi, Renato? Că dacă nu mă-nșeală memoria, și GC tot la ei se repară.

Începem să le recomandăm AVX-uri?

Nu, serios întreb, fără mișto.

Iti propun sa utilizez un DB1 timp de 2 saptamani, si apoi vedem ce parere o sa ai. 
Daca chiar esti interesat, pe costul meu iti trimit si aduc inapoi, si nu am nici o problema cand din experienta o tragi jos.
Am chiar 2 bucati pentru teste, daca mai este cineva interesat .. :idea:

[TVTVTV]

Salut, MyR, și mulțumesc pentru ofertă.

Vreau să fie clar faptul că nu încerc să răspândesc FUD despre AVX-uri și nici nu am o părere proastă despre ele. Atât doar că nu există suficientă experiență cu ele de la espressomani veterani. Ca atare, personal nu aș recomanda DB1 începătorilor în acest moment.

Nu mă consider suficient de experimentat încât să fac teste relevante cu DB1. Poate acceptă vreo voce mai cu greutate oferta și face un review serios.

[Dan_R]

@mateescudragos, ce ti-au spus ca a avut? De obicei este acel angrenaj din plastic care face legatura dintre motor si cutit. Au schimbat ceva?

[MyR]

Salut, MyR, și mulțumesc pentru ofertă.

Vreau să fie clar faptul că nu încerc să răspândesc FUD despre AVX-uri și nici nu am o părere proastă despre ele. Atât doar că nu există suficientă experiență cu ele de la espressomani veterani. Ca atare, personal nu aș recomanda DB1 începătorilor în acest moment.

Nu mă consider suficient de experimentat încât să fac teste relevante cu DB1. Poate acceptă vreo voce mai cu greutate oferta și face un review serios.

Hey - Salutari!
Stiu, nici nu spuneam asta. Doar am oferit poate ca esti interesat de un testing, incat "sculele" pe care ai avea acasa sunt cam in the same league.
Insa ai dreptate - insa este este un pic ad absurdum, incat un veteran NU cumpara un entry level machine SAU are ceva de 10-15 ani si o modeaza pana "moarte" :D
Poate prin aceasta initiativa intra-un pic in ritm si vom avea mai multe feedbackuri postate online, de ex si eu personal am avut acasa timp de 3 luni.

[mihneasusan]

Singura mea interacțiune cu service-ul a fost cu o Gaggia model 2015. Picura destul de mult și pe atunci nimeni nu știa că este o problema comună pentru noul Gaggia Classic. L-am dus la ei la vreo două săptămâni după achiziție. După mai bine de două săptămâni l-am ridicat cu aceeași problemă în schimb i s-a administrat o decalcifiere și schimbarea garniturii de grup, ambele contra cost! Aparatul era NOU! Am reacționat ferm și am refuzat plata garniturii! Decalcifierea a trebuit să o plătesc, chiar dacă evident că nu avea nevoie de o astfel de operațiune după 15 cafele! Am simțit o atitudine de genul: ,,dacă mai treci cu prostii din astea pe aici, data viitoare sa sti ce te așteaptă!" In plus tăvița era praf, zgâriată rău, cred că a fost a altui aparat ajuns prin service pentru că oricâte manipulări ar fi suportat nu ar fi putut ajunge așa în 2 săptămâni. Alte mici urme vizibile apăruseră de asemenea pe aparat. Acum am un Lelit Bianca și micile probleme/ajustări cerute le-am executat singur, după tutoriale de pe YouTube (cotul de cauciuc de la boilerul de abur și schimbarea poziției rezervorului). L-am cumpărat asumandu-mi faptul că nu există garanție pentru el la fel cum am făcut și cu mașina. Sunt unele service-uri în România unde este mai bine să nu ajungi dacă vrei să mai ai parte de obiectul personal. Pentru reparații sunt alte service-uri serioase sau variante alternative.

Cât despre râșnițele încorporate nu pot spune multe lucruri pozitive. Dacă se mai blochează la unii Honne cu cafele light, ce sa mai spunem despre Lelit... Nu este neapărat o problemă a aparatului, poate fi o incapacitate a râșniței de a sparge boabe mai dure. In principiu, ce nu poți sparge între degete va bloca aproape sigur in timp o astfel de râșniță iar băieții ăștia de la service cred că sunt deja stresați rău de cruditățile pe care ținem unii sa le trecem prin unitățile lor gândite pentru cafele de supermarket.

[mateescudragos]

@mateescudragos, ce ti-au spus ca a avut? De obicei este acel angrenaj din plastic care face legatura dintre motor si cutit. Au schimbat ceva?

Exact acea rotita au schimbat-o zicand ca are dintii tesiti. Mi-e greu sa cred ca asta era problema deoarece nu dadea in gol cand se bloca.

---

Singura mea interacțiune cu service-ul a fost cu o Gaggia model 2015. Picura destul de mult și pe atunci nimeni nu știa că este o problema comună pentru noul Gaggia Classic. L-am dus la ei la vreo două săptămâni după achiziție. După mai bine de două săptămâni l-am ridicat cu aceeași problemă în schimb i s-a administrat o decalcifiere și schimbarea garniturii de grup, ambele contra cost! Aparatul era NOU! Am reacționat ferm și am refuzat plata garniturii! Decalcifierea a trebuit să o plătesc, chiar dacă evident că nu avea nevoie de o astfel de operațiune după 15 cafele! Am simțit o atitudine de genul: ,,dacă mai treci cu prostii din astea pe aici, data viitoare sa sti ce te așteaptă!" In plus tăvița era praf, zgâriată rău, cred că a fost a altui aparat ajuns prin service pentru că oricâte manipulări ar fi suportat nu ar fi putut ajunge așa în 2 săptămâni. Alte mici urme vizibile apăruseră de asemenea pe aparat. Acum am un Lelit Bianca și micile probleme/ajustări cerute le-am executat singur, după tutoriale de pe YouTube (cotul de cauciuc de la boilerul de abur și schimbarea poziției rezervorului). L-am cumpărat asumandu-mi faptul că nu există garanție pentru el la fel cum am făcut și cu mașina. Sunt unele service-uri în România unde este mai bine să nu ajungi dacă vrei să mai ai parte de obiectul personal. Pentru reparații sunt alte service-uri serioase sau variante alternative.

Cât despre râșnițele încorporate nu pot spune multe lucruri pozitive. Dacă se mai blochează la unii Honne cu cafele light, ce sa mai spunem despre Lelit... Nu este neapărat o problemă a aparatului, poate fi o incapacitate a râșniței de a sparge boabe mai dure. In principiu, ce nu poți sparge între degete va bloca aproape sigur in timp o astfel de râșniță iar băieții ăștia de la service cred că sunt deja stresați rău de cruditățile pe care ținem unii sa le trecem prin unitățile lor gândite pentru cafele de supermarket.

Folosesc aceeasi cafea de ceva timp. Problema a inceput cand am incercat sa o curat si cumva cristalele respective mi-au deteriorat rasnita, ori au fortat motorul, ori nu stiu ce s-a intamplat. Zic asta pt ca daca inainte de curatare sa obtin 17g de cafea aveam timer-ul setat pe 9.7 sec dupa trebuia setat de 11 sec. La scurt timp dupa curatare a inceput sa se tot blocheze. Suspectez o uzura a motorului, dar nu stiu sigur si aparent nu are cine sa imi spuna exact ce are, doar schimba piese la ghici.

[Dan_R]

Cand "se blocheaza" rasnita si nu mai da cafea, motorul se mai aude functionand (rotindu-se) sau nu?!

---

E de mirare ca nu ti-au reprosat ca este de vina cafeaua. Asa au facut unui coleg, si l-au pus si sa plateasca (in garantie).

[RaduNim]

Eu am făcut o comanda la ei, folosind formularul de pe forum, prin noiembrie și nici până astăzi nu am primit un răspuns :)
nu știu ce au pățit, anul trecut mai făcusem câteva comenzi de consumabile si au fost foarte prompți...

[mateescudragos]

Cand "se blocheaza" rasnita si nu mai da cafea, motorul se mai aude functionand (rotindu-se) sau nu?!

---

E de mirare ca nu ti-au reprosat ca este de vina cafeaua. Asa au facut unui coleg, si l-au pus si sa plateasca.

Nu se roteste, se blocheaza, ramane motorul in sarcina incercand sa invarta.

Pai mie nu mi-au zis ca e de vina cafeaua pt ca nu era in garantie aparatul, nu aveau de ce sa dea vina pe ceva dea dreptul penibil. E rasnita de cafea, nu de un anumit tip de cafea.

[Dan_R]

Daca motorul se blocheaza, acum nu mai este angrenajul de vina.Daca si inainte facea la fel, inseamna ca au schimbat degeaba rotita dintata (sau poate nici nu au schimbat-o). Initial am crezut ca si aparatul tau este in garantie.

[Lyvyoo]

Asa cum in alte cazuri v-am sfatuit ca de oriunde de la reparat ar veni un espressor sa ii faceti poze apoi sa semnalati curierului eventuale deficiente la transport, la fel si la trimiterea in orice service, nu conteaza brand-ul, pozati fratilor aparatul acasa cand pleaca, la fel si ambalarea. Sunt arme de necontestat in fata unor servicii de curierat de multe ori slabe in Romania si nu numai (am un amic curier Amazon in UK, si regula spune ca se arunca peste gard coletul usor daca nu esti acasa/nu raspunzi/ai poarta inchisa). 

La service-ul in cauza s-au facut progrese mari de cand s-a reziliat treaba cu vechiul Spectrum93 si exista multe experiente pozitive relatate si in forum. Asta si datorita espressomanilor care prin nivelul lor de exigenta au determinat migrarea spre servicii mai calitative si atentie mai mare la detalii. Din ce vad, pe comunicare mai e de lucrat, apropo de ce imi spunea si @RazvaNNN zilele trecute si personal chiar incurajez mereu fiecare prajitor sau importator sa se mobilizeze pe cat de mult posibil in sensul celor de mai sus. De obicei se ocupa direct managerul de espressomani, dar augustul vine cu vacante...

Sugestia lui @d2florin nu e rea, adica sa trimiteti solicitarea de service prin formularul de reducere clasic, nu  neaparat datorita unor preturi mai bune la service dar si pentru ca eu unul am agreat inclusiv cu managerul Lelit / Gaggia Romania ca espressomanii sa aiba prioritate in reparatii si sa se rezolve cu celeritate problemele forumistilor. Era in plan si o garantie de 3 ani, dar sa vedem daca se realizeaza. Pe langa espressomani pot veni si multiple alte cazuri cu multiple alte probleme, automate etc pentru care o postare in forum nu ajuta la nimic practic, cum e si acest caz cu PL42EM.

Spre exemplu @mateescudragos a cumparat de undeva acum cel putin doi ani (daca zice ca a expirat garantia), probabil fara sa se informeze pe aici devreme ce e user nou, un espressor cu rasnita incorporata la care era normal sa se astepte la probleme caci noi in forum recomandam rasnita separata, mai ales la acel buget. Chiar si PL43MMI are probleme mai putine decat un all in one. Acum, daca migram in forum toate problemele fiecarui roman cu service-urile, ne luam cu mainile de cap. In acest caz, daca nu functioneaza aparatul asa cum trebuie singura solutie e sa fie trimis inapoi pt verificare si constatare sau desigur se poate apela la anpc daca sunt nemultumiri demne de o reclamatie. 

Ca un sfat, baga aspiratorul pe alimentarea si evacuarea rasnitei, porneste de la grosier fata de cum e acum, baga 19g sau cat folosesti ca doza si in timp ce motorul merge! du-te spre mai fin. Nu te lua dupa gradatii sau secunde pt ca acestea pot diferi in functie de oxidarea boabelor pe care le-ai folosit in trecut (daca vorbim de aceeasi punga) sau de gradul de prajire (daca vorbim de acelasi sortiment de cafea). Daca la cel mai fin nivel in care cafeaua curge ok din rasnita, nu poti face espresso datorita granulatiei prea grunjoase, atunci poate fi o problema. Daca la nicio gradatie mai grunjoasa rasnita tot nu macina, iarasi e o problema. Daca la nivelul cel mai fin de rasnire in care iese cafeaua din evacuare espresso-ul tau abia picura sau nu curge deloc, inseamna ca rasnita duce macinatura fina si e in parametri.