[Lyvyoo]

Ei au si magazinul ala plin de cafea ambalata de toate felurile, automate, capsule si alte inutilitati pentru noi, deci imi inchipui ca au fost sufocati pentru ca romanii sunt atrasi de cafeaua ieftina sau ambalata frumos, si cand mai are si promotie...pfffoa...e jale. Eu am primit multe intrebari azi, pentru ca in mod obisnuit tabloul de reduceri este accesat de initiati sau cunoscatori. Dar de BCF se alatura si cafegii care poate nu si-ar fi dorit neaparat sa se grabeasca, dar o fac din cauza reducerilor mai mari. Si eu consider ca este vital pentru buzunar in acest domeniu sa poti primi un sfat sincer si de calitate, in opozitie cu setea de profit a magazinelor clasice care te asteapta cu recomandari de genul sute de capsule gratis, numai sa cazi in plasa :)

[nickso]

Importatorul gaggia a ramas fara mm steel-uri? Ca pe ala il asteptam..:(

[Lyvyoo]

Astazi, cand sunt atatea alternative bune cu 300 de lei in plus, e pacat sa iei ceva pe care o sa doresti sa o vinzi imediat. Tine banii in buzunar.

[nickso]

Ii tin ... ce sa fac...?:P

[Anne]

Rasnita manuala Porlex Tall + Espressor manual ROK Espresso = trusa de voiaj :D

[Lyvyoo]

Primul post si pentru Anne pe Espressoman, dupa episodul cu misoginul de pe Softpedia (inca imi amintesc) :) Bun venit!
Poate ne scrii cateva impresii pe scurt pe topicul dedicat, dupa prima vacanta.

[Anne]

Primul post si pentru Anne pe Espressoman, dupa episodul cu misoginul de pe Softpedia (inca imi amintesc) :) Bun venit!
Poate ne scrii cateva impresii pe scurt pe topicul dedicat, dupa prima vacanta.

Multumesc
In aceasta seara am indraznit sa scriu prima data, dar citesc aproape tot ce scrieti pe forum
Nu cred ca am rabdare sa astept vacanta si sa nu il folosesc :P.
In toamna la urmatorul Black Coffee Friday sper sa reusesc sa cumpar si un K30

[Lyvyoo]

Pe 14 iunie 2013, la ora 23.59, Black Coffee Friday s-a incheiat. Ca de obicei trebuie sa le multumim importatorilor Gaggia/Lelit, Ascaso/Mahlkonig/La Pavoni/Expobar, Bezzera/Izzo/QuickMill si Sarkis, pentru reducerile oferite. Senzationale, tot ca de obicei! Dar pe langa aceste aspecte, eu apreciez cel mai mult faptul ca incep sa se specializeze cumva si sa perceapa directia in care trebuie sa se concentreze, dandu-ne posibilitatea de a alege dintre marci care au ceva de spus in espresso pe plan international.

[Cosminp]

Hai sa ne laudam: am cumpărat o talpa de temper, un pitcher, un cantar, cani de cappuccino, de espresso si lingurite pentru espresso.
Multumesc pentru oportunitatea acestor achiziții.

[cladovan]

Lelit PL 41 TEM + Lelit PL 043 MM ====> /flex

am mai cumparat si 4 feluri de cafea de la prajitoria Sarkiscafe

abia astept sa le sorb :))

va multumesc pentru tot !

[Entonii]

Inca nu mi-au trimis canile de espresso si cappuccino concept art luate cu ocazia BCF. Doar rasnitele le-am primit.
@Cosminp, tu ai primit toate produsele?

[Lyvyoo]

S-a ratacit camionul din Germania? :)

[Cosminp]

Am o senzatie ca le vom primi împreuna :)
Am primit cantar, talpa tamper si latiera. Lipsesc canale si linguritele.

[Entonii]

A trecut o luna de la comanda si niciun semn. Luni am trimis un mail (raspuns la mailul cu comanda initiala) sa aflu ce se intampla, ca mi-a cam pierit cheful de asteptat si mai sunt oameni si firme care vand cesti...
Pana azi niciun raspuns la mailul de luni... asa ca am sunat... este incredibil. Imi spune fata cu care am vorbit ca a vazut mailul meu, stia de mine, mai are un client cu o comanda mare si inca zeci de clienti care asteapta comanda dar transportul nu a venit, si "sefu'" nu e sa-l intrebe ce se intampla.
Am zis ca nu a raspuns la mesaj totusi de mult. Ca o sa-mi iau din alta parte daca nu aflu nimic si mi-a spus ca nu, nu au uitat dar nu stie de ce nu a venit transportul. Dar o sa-mi spuna.
Mi-a taiat tot elanul conversatia cu ea. TOT elanul si nici macar nu aveam cine-stie-ce elan azi :)

[palado]

Sincer, comunicarea din partea office-ului acestei firme este o problema mare, în schimb toată stima ptr d-l Ștefan de la service.

[Cosminp]

Ştefan Farago e de nota 10. In rest am avut si rele si bune cu "office-ul". Rele: si eu stau de o luna după comanda (puteau sa-mi dea un semn sa-mi spună ca n-au uitat si sa ma intrebe dac mai sunt interesat). Bune: am comandat din greșeală mai multe produse si au fost draguti sa mai vina la mine sa le ia înapoi si sa-mi inapoieze si banii.

[Entonii]

M-au sunat azi. Comanda noastra Cosmine vine peste inca ~2 saptamani, azi s-a facut comanda. Sunt curios daca te-au sunat si pe tine.
Se pare ca mailul initial de comanda nu a fost trimis la concept art.

[Cosminp]

N-am primit nimic de la ei.

[Entonii]

Atunci primeste te rog vestile de la mine :)
In dimineata asta s-a facut comanda, in aproximativ 2 saptamani se livreaza produsele.
Cica ma suna daca au vesti. Ma indoiesc dar daca am intrat in joc, joc pana la capat si astept vesti.

[Lyvyoo]

Asa arata piata de aparate si accesorii calitative pentru cafea, in Romania anului 2013. Fara voi cei de pe forum, in baza magazinelor promovatoare de automate, piata nu ar fi aratat asa nici peste 5-6 ani.
Dar urmarind progresul ultimilor doi-trei ani, probabil in 2016 vom putea cumpara accesorii Concept art din stoc oricand, in multe orase :)
Imi amintesc pe Softpedia ca Marian Alexe m-a pus acum cativa ani sa scriu ca aduce rasnite Ascaso cu plata in avans si livrare in maxim 3 saptamani :) Cum ar suna asta azi... :))) Asta-i tara, asteas-s vremurile, bine ca evoluam, macar asa in pasi de melc. Asta ca sa va mai indulcesc asteptarea cu optimismul meu :))

[Cosminp]

Liviu, nu e vorba atât de timpul de livrare de la comanda cat de faptul ca nu m-a informat nimeni de nimic. Problema nu la cererea din partea clienților ci la calitatea serviciilor relații clienți.

[Lyvyoo]

Inteleg ce spui si ai 100% dreptate. Eu adaugam pe un ton optimist si vesel ca atentia fata de clientul cafegiu educat va fi o consecinta a inmultirii acestei specii, iar vanzatorii se vor adapta si ei, dar in timp (din pacate pe banii, timpul si rabdarea noastra). Nu neaparat cei de la care ati comandat voi ci oricare ar mai aparea in piata. Banuiesc ca ai observat o diferenta radicala de abordare si din partea celor de la Origo in comparatie cu alte cafenele, lucru pe care nu l-am fi constientizat acum cativa ani. Vreau sa spun ca o crestere a calitatiii serviciilor de relatii cu clientii tine de o intelegere cat mai corecta a specificului acelui client.

Ca un exemplu, baiatul de la cafemagia, intr-o intalnire ad-hoc, imi reprosa glumind ca "le-ati bagat prostii in cap celor care vor semiautomate Gaggia, cum ca ar trebui schimbate sitele originale presurizate si acum ma inebuneste lumea in continuu ce sa faca, cum sa faca" :) Daca ar fi inteles specificul acelor pasionati, poate nu mai era atat de deranjat de situatie :) Asa si aici, intelegerea cerintelor noastre (de la calitatea produsului oferit pana la explicare si comunicare) trebuie sa fie niste must have-uri pe care comerciantii romani abia incep sa le descopere... Desi pare ca vorbim de prestarea unui serviciu de clienti banal, eu spun ca nu e chiar asa, fiecare domeniu trebuind sa fie cat se poate de flexibil si adaptat in aceasta privinta.

[Cosminp]

N-am vrut sa-ți tai elanul din postarea anterioară :) Situația se schimba într-adevăr văzând cu ochii, in primul rând pentru ca avem clienti mai bine informați care știu ce sa ceara. Observatiile tale merg mana in mana cu comentariul meu din subiectul cu repetabilitatea prajirii. Trebuie sa lucram la educarea clienților, iar aici forumul si comunitatea care s-au creat au impact impresionant.