+- Forumul Espressoman - In cautarea espresso-ului perfect (https://www.espressoman.ro/forum)
+-- Forum: Espressoare, rasnite si accesorii (https://www.espressoman.ro/forum/Forum-Espressoare-rasnite-si-accesorii)
+--- Forum: Espressoare (https://www.espressoman.ro/forum/Forum-Espressoare)
+--- Thread: Service Lelit si Gaggia (/Thread-Service-Lelit-si-Gaggia)
Service Lelit - Mihai L - 20-08-2021
Ba da, dar pe consumatorul de rand nu are cine sa il apere.
Asa e si Protectia copiilor, desi sunt si adulti abuzati, pana la urma…
RE: Lelit PL81T si PL91T - coffeemilk - 20-08-2021
(20-08-2021, 12:10)talexandrui Wrote:(20-08-2021, 11:58)coffeemilk Wrote: @talexandrui, du-te peste ei cu tupeu și cred că se va rezolva, amenință și cu o reclamație la ANPC. Din păcate asta este atitudinea din RO pe banii noștri, ai garanție dar practic nu există.Cumparat pe firma. Tin minte ca si atunci cand am sunat sa cer detalii despre aparat, mi s-a vorbit cu aroganta si de sus, desi nu cred ca avea motive. Pana la urma, vinde aparate de facut cafea, nu face ceva foarte inteligent.
În acest caz singura variantă plauzibilă e să faci ce ți-a recomandat colegul Dan_R, cumperi șnur teflon Loctite și să speri că rezolvi problema.
RE: Service Lelit - Lyvyoo - 20-08-2021
Ar fi de preferat ca fiecare entitate implicata sa aiba user si sa comenteze in nume propriu. Sper sa reuseasca si service-ul / brand-ul acesta cat de curand pt ca scopul este sa rezolvam problemele espressomanilor si sa existe o comunicare rapida si deschisa.
De altfel, daca vrem sa aducem imbunatatiri in anumite relatii si vrem sa aratam ca suntem o comunitate constructiva nu un cuib de hate, cel mai corect este sa discutam ontopic, la subiect, nu sa fim aruncatorii de pietre de serviciu. Asa putem transforma orice topic si orice discutie in prilej de hate, doar ca nu ne place noua respectiva cafea sau respectivul aparat.
Drept pt care am incercat eu sa trimit o solicitare catre service pt a obtine o explicatie si a rezolva mai rapid, asta pt ca @talexandrui este user espressoman din 2019 totusi. Pe viitor le-am transmis sa isi faca user si sa clarifice ei direct. Raspunsul a fost urmatorul:
"Suntem la curent cu acest caz si cu discutiile din forum si asiguram espressomanii de toata bunavointa in a-i ajuta. Probabil nu ajung sa scrie in forum cei multumiti dar interactionam continuu cu foarte multi espressomani pentru intretinerea espressoarelor sau reparatia lor atunci cand este cazul si feedbackul majoritar este pozitiv de cand avem noi service propriu, va asiguram. Acolo unde apar nemultumiri, inerente pentru orice unitate service, suntem pregatiti sa va ajutam si sa va acordam asistenta pana la rezolvarea cazului.
Pentru o corecta informare precizam ca realitatea difera fata de cele discutate mai sus. Domnul cu user talexandrui nu a trimis la garantie espressorul si serviceul nu a fost in situatia de a refuza reparatia sau sa constate o defectiune si sa nu dea un termen legal de remediere, de obicei mai rapid pentru espressomani.
Solicitarea unei garnituri de grup a fost facuta verbal la showroom, unde s-a inmanat pe loc piesa pentru a fi cumparata dar a fost refuzata. Niciun moment nu s-a comunicat catre service ca este vorba de un aparat in garantie si ca userul este de pe Espressoman.
Mai departe ni s-a comunicat existenta anumitor scurgeri de apa la nivelul tevii de aburi si am solicitat aducerea aparatului in service pentru identificarea defectului, aceasta si pentru ca am mai avut cazuri in care ni s-au cerut anumite piese iar reparatia in regie proprie acasa nu a fost un succes. Exista si piese sau consumabile pentru a putea fi cumparate separat dar la un pret mai mare decat in cazul unei reparatii in service sau daca nu sunteti de pe forum. Daca am fi stiut ca e vorba de o garantie atunci cu siguranta am fi cerut espressorul pentru investigatii pentru ca interventiile utilizatorilor in garantie pentru reparatii pot atrage anularea acesteia.
Referitor la termenul de livrare al unei piese ce se dorea a fi cumparata pentru reparatie in regie proprie, precizam ca nu am putut da un termen exact datorita concediului fabricii din Italia dar am informat in mod clar ca incepand cu data de 23 august fabrica Lelit revine la lucru si vom putea onora orice comanda, fara a avea acum un termen exact de sosire.
In cazul celuilalt espressor despre care se facea vorbire, un PL41TEM, acesta este in observatie la service si rezultatul va fi comunicat in termenul legal de maxim doua saptamani. Cei care au cumparat cu reducere de forum si sunt membri Espressoman vor beneficia mereu de timpi mai scurti pentru evaluare si reparatie dar chiar in doua zile ne este uneori imposibil, mai ales in perioada de concedii. Pana acum espressorul in cauza nu pare sa aiba niciun defect. Mai multe vom discuta in momentul finalizarii testelor."
Mai departe eu unul nu mai am energie sa ma implic, va rog sa comunicati direct si eventual sa stim si noi concluziile in topicurile dedicate. Cele de mai sus sunt asumate de catre Lelit Romania.
RE: Service Lelit - talexandrui - 20-08-2021
In primul rand, mulțumesc pentru ajutor.
Probabil ca reprezentantul nu știe ce s-a întâmplat acolo și ce oameni are angajați. Eu am cumpărat și garnitura de grup, am și bonul fiscal. Nici măcar o clipa doamna nu a fost amabila și nu mi-a spus sa îl aduc în service. Mi-a spus ca nu au și nu știu când aduc. Eu ii spun ce problema am, ii arat, iar doamna îmi aduce una de grup.
Revenind la subiect, am cumpărat garnituri de la hornbach, evident ca nu pot aștepta un an sa cumpăr de la ei. Acum totul este în regula.
Aici este filmulețul în care se vede cum vibrează. Asa a fost de nou, credeam ca asa sunt toate.
https://youtube.com/shorts/DbuzVbRx3VI?feature=share
Daca consideri ca este cazul, il duc la service luni pentru diagnoza. Eu credeam ca asa sun toate.
RE: Service Lelit - Dan_R - 20-08-2021
"Nu face toate asa"!! Este evident ca vibratia este exagerata. Daca nu ma insel, la modelul tau, pompa este montata undeva la baza aparatului iar de acolo pornesc furtunele mai departe spre OPV si apoi spre boiler. Mai mult ca sigur, fie la transport, fie la montaj s-a intamplat ceva si se atinge furtunul cu OPV sau chiar pompa de o aparatoare metalica si de aici vibratiile puternice. Sunt destule suruburi de desfacut ca sa ajungi la sursa, asa ca nu are rost sa incerci singur. Du aparatul in service. Nu este nimic grav dar nu poti lasa espressorul asa cu vibratii, nu de alta dar pierzi cafeaua pe langa ceasca daca nu esti atent. A vibrat asa de la inceput?
RE: Service Lelit - talexandrui - 20-08-2021
În regula, il voi duce la service. Sper sa se rezolve și sa nu am parte de aceeași atitudine. Nu desfac nimic, oricum probabil ca vor spune ca nu mai am garanție pentru ca am schimbat garnitura.
Voi reveni cu update, sper pozitiv, după. Multumesc.
Service Lelit - Mihai L - 20-08-2021
Daca nu este vreun sigiliu rupt sau sa fie urme de la interventie, n-au de unde sa stie.
RE: Service Lelit - talexandrui - 20-08-2021
Pai vor citi aici, iar eu nu merg acolo sa ii mint. :))
Service Lelit - Mihai L - 20-08-2021
Daca nu este o operatie complexa care sa poata afecta functionarea… Nu vad de ce ar fi scos din garantie.
In ultima vreme am observat o tendinta crescuta de a lasa clientul sa inlocuiasca piese sau subansamble marunte, unde nu prea poti gresi si treaba este relativ simpla.
O garnitura nu cred ca e o problema.
RE: Service Lelit - talexandrui - 14-09-2021
Asa cum am promis, revin cu update:
- garnituri tot nu sunt pe stoc, doamna nu intelege nemultumirea mea referitoare la acest aspect; ma intreb ce stoc poti face cu 500 lei, de exemplu;
- va trebui in continuare sa tin cana cu mana, mi s-a spus ca asta este "buba" lor, asa sunt ele; ca sa fiu foarte clar: daca cumparati acest esspresor, va trebui sa tineti mana pe cana din cauza ca aceasta aluneca cand functioneaza aparatul; ca sfat, mi s-a spus ca as putea sa pun ceva sub grilajul acela metalic :)), genul romanesc "da-i ca merge"; voi trimite si catre Lelit intl, vedem ce raspund; sincer sa fiu, as vrea sa returnez aceasta porcarie de esspresor si sa imi aduc inapoi de la birou Breville-ul meu vechi, care merge brici;
- nu au mai verificat si partea de spumare, daca tot am rezolvat-o eu, ce rost are.
Cam asta ar fi. As vrea sa imi confirmati si mie ca acele vibratii sunt normale, dar cineva care chiar are acest model.
RE: Service Lelit - Mihai L - 14-09-2021
Exclus sa fuga cana. Al meu nu are doua luni si e OK.
Si gasesti si filmulete pe net cu extractii, unde sta stabil. Nu e OK sa cada cana de pe cantar...
Ti-au dat in scris ca la acest espressor trebuie tinuta cana in mana? Ca in documentatie nu scrie asta... :D
RE: Service Lelit - talexandrui - 14-09-2021
Nu au scris nimic, mi-au returnat aparatul si atat, nici macar un bon nu mi-au dat. Le-am trimis mail si i-am rugat sa raspunda in scris, sa nu ma mai sune. Sunt curios de raspuns.
Service Lelit - Mihai L - 14-09-2021
Trebuie sa scrie ceva pe certificatul de garantie. Mai ales ca a stat cateva zile in service.
Macar ca nu se confirma defectul reclamat.
Pe urma poti scrie si la producator, eventual le trimiti si filmuletul cu cana mergatoare.
RE: Service Lelit - talexandrui - 14-09-2021
Da, am fost fraier, am trimis un coleg sa il ridice de la service pentru ca eu nu aveam timp.
Nu au scris nimic, nu mi-au dat nimic si l-au tinut 10 zile. Abia in ziua 10 s-au uitat peste el. Asta este, m-am pacalit, acum voi discuta doar in scris cu ei.
RE: Service Lelit - bogono - 14-09-2021
Recomand sa verifici in interior, tevile sa nu atinga carcasa, chiar si cele din bazinul de apa daca ating peretii la fel, de obicei ele dau vibratiile puternice, le poti aranja un pic.
Un alt workaround, si in acelasi timp un miniupgrade, este sa adaugi pe circuitul de apa dupa pompa un pulser - cel de la QuickMill. Eu l-am folosit pe mai multe aparate, inclusiv cand aveam tem-ul. Reduce vibratiile si zgomotul produs de masina.
uite cum arata
https://imgur.com/a/k3IlN96
RE: Service Lelit - Okta43 - 14-09-2021
(14-09-2021, 09:57)talexandrui Wrote: As vrea sa imi confirmati si mie ca acele vibratii sunt normale, dar cineva care chiar are acest model.
La mine nu pleacă ceştile de pe cântar nici când pun una nici când pun două. Nu curge apă de nicăieri de unde nu ar trebui să curgă şi nici nu mi s-a zgâriat tava de deasupra dar am mare grijă cum pun ceştile ca să evit frecarea. Aparatul are ~11 luni de când l-am luat.
Service Lelit - d2florin - 14-09-2021
Nici la mine.. Aparat de 1 an.
RE: Service Lelit - motanel_pufos - 14-09-2021
Quote:Asa cum am promis, revin cu update:de ce nu ne strangem mai multi si comandam de undeva din afara cateva garnituri, in felul asta scutim si la transport, si avem si cateva consumabile de rezerva
- garnituri tot nu sunt pe stoc, doamna nu intelege nemultumirea mea referitoare la acest aspect; ma intreb ce stoc poti face cu 500 lei, de exemplu;
Service Lelit - Mihai L - 14-09-2021
Si daca gasim si un tehnician priceput, facem o firma si rezolvam garantiile la Lelit… [emoji23][emoji23][emoji23]
RE: Service Lelit - motanel_pufos - 14-09-2021
Quote:Si daca gasim si un tehnician priceput, facem o firma si rezolvam garantiile la Lelit…avand in vedere ca astia la Lelit, au canal de youtube destul de explicit, cu orice operatiune, nu ar fi imposibil
plus ca le facem un bine si celor de la service-ul actual ca sunt prea ocupati si nu fac fata la ce volum au. asa ii degrevam de o sarcina
RE: Service Lelit - talexandrui - 15-09-2021
(14-09-2021, 10:58)bogono Wrote: Recomand sa verifici in interior, tevile sa nu atinga carcasa, chiar si cele din bazinul de apa daca ating peretii la fel, de obicei ele dau vibratiile puternice, le poti aranja un pic.Nu voi face niciodata asa ceva. Eu vreau doar sa il folosesc, nu sa am devin tehnician. Nu ma intereseaza sub nicio forma sa fac asa ceva. Vreau doar un aparat functional. Multumesc.
Un alt workaround, si in acelasi timp un miniupgrade, este sa adaugi pe circuitul de apa dupa pompa un pulser - cel de la QuickMill. Eu l-am folosit pe mai multe aparate, inclusiv cand aveam tem-ul. Reduce vibratiile si zgomotul produs de masina.
uite cum arata
https://imgur.com/a/k3IlN96
(14-09-2021, 12:12)motanel_pufos Wrote:Au la Hornbach, nu este nevoie sa comandam avioane.Quote:Asa cum am promis, revin cu update:de ce nu ne strangem mai multi si comandam de undeva din afara cateva garnituri, in felul asta scutim si la transport, si avem si cateva consumabile de rezerva
- garnituri tot nu sunt pe stoc, doamna nu intelege nemultumirea mea referitoare la acest aspect; ma intreb ce stoc poti face cu 500 lei, de exemplu;
(14-09-2021, 12:48)motanel_pufos Wrote:Exact ce imi doream. :))Quote:Si daca gasim si un tehnician priceput, facem o firma si rezolvam garantiile la Lelit…avand in vedere ca astia la Lelit, au canal de youtube destul de explicit, cu orice operatiune, nu ar fi imposibil
plus ca le facem un bine si celor de la service-ul actual ca sunt prea ocupati si nu fac fata la ce volum au. asa ii degrevam de o sarcina
Intre timp, am primit mail. Se pare ca au intrebat la producator. De parca nu este evident ca este defect. :))
Probabil mai am de asteptat o luna, dupa care vor raspunde ca este normal.
RE: Service Lelit - talexandrui - 28-09-2021
Mai jos raspunsul lor:
" Buna ziua,
Avand in vedere solicitarea dvs, va confirmam ca aparatul a fost
verificat de tehnicienii nostri si functioneaza in parametri dati de
producator.
Multumim!"
Se pare ca functioneaza in parametri.
Asa mizerie de service nu cred ca mai exista.
RE: Service Lelit - motanel_pufos - 28-09-2021
pai si eu cand am fost, cica l-au verificat, cica au si intrebat la producator.
tind sa cred ca si la lelit e o secretara blonda pe acolo care nu stie ce vinde. La lelit in Italia. Adica pe canalul de yt al lor aparatele merg ca la carte, daca te joci cu ele la fel, doar cand intrebi de ele, raspund ca la romani. ca asa e aparatul.
totusi nu vb de service la Myria sau Heinner sau mai stiu eu ce firma chinezeasca facuta pe vapor.
in principiu cand iti iei un espresor care a costat o carca de bani, te astepti la o anume calitate, nu la "las-o ca merge si asa"
RE: Service Lelit - Dan_R - 28-09-2021
(28-09-2021, 08:03)talexandrui Wrote: Se pare ca functioneaza in parametri.Ca sa ai sufletul impacat, intra pe Lelit Care, inregistreaza-te si deschide un tichet cu reclamatia aferenta si eventual filmuletul postat de tine. Vezi in felul asta si parerea producatorului.
Asa mizerie de service nu cred ca mai exista.
RE: Service Lelit - talexandrui - 28-09-2021
Am deschis ticket pe lelitcare, va tin la curent si cu raspunsul lor.
Sunt total de acord cu cele scrise mai sus: dai o gramada de bani pe un produs prost. Acesta este adevarul. Produsul este foarte slab calitativ: tremura, garniturile s-a stricat in 6 luni de folosire, tavita s-a zgariat.
Am avut timp de 2 ani un Breville Barista Express, care nu a necesitat schimbarea nici unei garnituri. Acum il folosesc la birou si functioneaza superb. Are si multe alte avantaje fata de porcaria asta de Lelit.
RE: Service Lelit - Mihai L - 28-09-2021
Ar trebui facuta o distinctie. Nu de alta, dar sunt multi posesori si chiar de acelasi model.
Produsul tau are probleme. Iar o parte din probleme sigur au derivat din problema initiala, regimul masiv de vibratii nu ajuta deloc.
RE: Service Lelit - motanel_pufos - 28-09-2021
referitor la vibratii si zgomot, nici al meu nu e departe. cred ca are 3 luni si face un zgomot destul de mare, aparatul vechi de 10 ani era mai silentios o idee, dar era un entry level de electrolux.
tind sa cred ca asa cum la lame gillette alea de europa de vest sunt facute in franta si au o calitate, iar alea de europa de est in turcia si vin cu alta calitate inferioara, cum fanta sau alte sucuri in vest au un procent de fruct si ingrediente mult mai bune fata de ce e in europa de est, asa e foarte posibil ca in romania sa ajunga rebuturile de la lelit.
cum facea nea Nicu pe vremuri, piesele bune la export si ale nasoale la restul.
nu se explica cum la o firma ca lelit, sa fie atatea probleme, iar pe amazon sau oriunde, numai lauda
Service Lelit - bogono - 28-09-2021
in modelele mai vechi au fost pompe ex4 de la ulka, pompe mai silentioase dupa cum vedeti si in specificatii, acum se baga ex5
puteti oricand sa intrebati un coleg care are un aparat mai vechi sa va confirme
vad 2 minusuri pentru cea din urma, un flow mai mare ceea ce nu e neaparat benefic in cazul de fata si vibratii mai puternice care transmit in carcasa si asa destul de prost inchegata.
cei de la service sunt acoperiti, nu vor face ei diy pentru voi
![[Image: 4dc45423935222f03346c38a04fae51f.jpg]](https://uploads.tapatalk-cdn.com/20210928/4dc45423935222f03346c38a04fae51f.jpg)
recomand in continuare montarea acelui pulser quickmill, inlocuirea pompei, sau amandoua
RE: Service Lelit - talexandrui - 30-09-2021
De ce sa ma apuc sa montez piese sau sa inlocuiesc unele intr-un produs care este in garantie? Este absurd.
Repet, este in garantie, ar trebui sa functioneze corespunzator, nu sa stau sa pazesc canile care alearga pe tavita.
Ma rog, sper sa se strice complet ca sa pot scapa de el.
RE: Service Lelit - distrugatorul - 30-09-2021
Nu a fost cumparat online ca sa il poti returna?